Guide étape par étape pour connecter un réceptionniste IA à votre 3CX via trunk SIP.
Plus de menus à touches. Cet article parcourt la configuration complète — utilisateurs 3CX, files d'attente, trunk SIP, agent IA avec règles de transfert — pour que les appelants parlent à une IA qui les achemine vraiment.
On les connaît tous — les menus SVI. Appelez votre banque, naviguez dans au moins un menu (souvent quatre imbriqués). Écouter, choisir la moins mauvaise option, et tout recommencer en cas d'erreur.
Les agents IA modernes comprennent le langage naturel et s'intègrent au système téléphonique via SIP — parfait pour 3CX.
PBX IP standard avec suite UC complète. Pour ce projet vous devez utiliser la version auto-hébergée ou private-cloud (le cloud propre de 3CX ne supporte pas les trunks SIP custom).
Conversations naturelles, compréhension du contexte, actions sur input. ElevenLabs Conversational AI et Retell sont les leaders avec intégration SIP native.
Hébergement private-cloud : un petit VPS Vultr/Hetzner/DigitalOcean suffit (dès 5 EUR/mois).
Suivez dans l'ordre. Ne pas sauter — certaines étapes dépendent des précédentes.
Dans le panneau Admin 3CX, créez les personnes, les files et le trunk SIP.
ElevenLabs n'accepte que du E.164. Le + dans le prepend est obligatoire.
Dans ElevenLabs/Retell, créez un agent et activez les outils 'End Call' + 'Transfer to number'.
# Personality
Je bent Celia, een professionele en efficiënte receptioniste voor {{business_name}}. Je bent vriendelijk, helder en behulpzaam, en zorgt dat alle bellers bij de juiste afdeling uitkomen.
# Environment
Je beantwoordt telefoongesprekken voor {{business_name}}. Bellers zijn extern en willen mogelijk Sales, Boekhouding, of Support bereiken.
# Tone
Je antwoorden zijn warm, hoffelijk en vriendelijk — maar kort. Vermijd jargon. Spreek in een normaal tempo en articuleer duidelijk.
# Goal
Je primaire doel is binnenkomende gesprekken efficient naar de juiste afdeling te leiden.
1. Begroeting: "Goedendag, met {{business_name}}, met wie wilt u worden doorverbonden?"
2. Information Gathering: Identificeer welke afdeling de beller nodig heeft (Sales, Boekhouding, Support). Bij twijfel: stel verhelderende vragen.
3. Confirmation: "Dus u wilt naar {{department}}? Een moment, ik verbind u door."
Verbind direct door via de Transfer to Number tool.
# Guardrails
Geef geen informatie over financien, interne policies, of medewerkers buiten publieke directory info.
Bij agressieve bellers: beleefd afbreken.
# Tools
- End Call
- Transfer to Number (SIP REFER)Exemple de System Prompt.
Choisissez une voix ElevenLabs Multilingual v2 pour le naturel maximum.
Côté plateforme IA on configure le SIP entrant, côté 3CX l'outbound rule doit correspondre.
Numéro et + IDENTIQUES des deux côtés.
Composez le numéro IA depuis une extension 3CX. Testez chaque département.
Commencez par les heures creuses pour limiter le risque.
Issues que j'ai rencontrées lors du premier déploiement.
Fix: Vérifiez le '+' dans le prepend et la correspondance des numéros.
Fix: Activez 'Include diversion header support' et vérifiez les numéros d'extension.
Fix: Activez 'Transfer to Number' et instruisez l'agent dans le System Prompt.
Fix: Media Encryption sur 'Allowed' des deux côtés.
Fix: Augmenter boosted_keywords avec termes métier. Voice temperature 0.3-0.5.
Consulting téléphonique pour remplacer votre SVI par une IA. Livré en 2 jours ouvrés.