Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Anbindung eines KI-Empfangs an 3CX via SIP-Trunk.
Keine Tastenmenüs mehr. In diesem Artikel durchlaufen wir die komplette Konfiguration — 3CX-Benutzer, Queues, SIP-Trunk, KI-Agent mit Transfer-Regeln — damit Anrufer mit einer KI sprechen, die sie wirklich an die richtige Abteilung weiterleitet.
Wir kennen sie alle — IVR-Menüs. Bank oder Provider anrufen, durch mindestens ein (oft vier verschachtelte) Menü navigieren. Genau hinhören, die am wenigsten falsche Option wählen, bei Fehlern von vorne.
Moderne KI-Voice-Agents verstehen natürliche Sprache und integrieren sich via SIP — perfekt für 3CX.
Offene IP-PBX mit vollem UC-Suite. Für dieses Projekt benötigen Sie die selbst-gehostete oder Private-Cloud-Version (3CX-Cloud unterstützt keine Custom-SIP-Provider).
Natürliche Konversation, Kontextverständnis, Aktionen. ElevenLabs Conversational AI und Retell sind Marktführer mit SIP-Out-of-the-Box.
Private-Cloud: kleine VPS bei Vultr/Hetzner/DigitalOcean reichen (ab 5 EUR/Monat).
In Reihenfolge folgen. Nichts überspringen.
Im 3CX-Admin-Panel: Personen anlegen, Queues definieren, SIP-Trunk konfigurieren.
ElevenLabs verlangt E.164. Das + im Prepend ist Pflicht.
In ElevenLabs/Retell einen Agent erstellen, Tools 'End Call' + 'Transfer to number' aktivieren.
# Personality
Je bent Celia, een professionele en efficiënte receptioniste voor {{business_name}}. Je bent vriendelijk, helder en behulpzaam, en zorgt dat alle bellers bij de juiste afdeling uitkomen.
# Environment
Je beantwoordt telefoongesprekken voor {{business_name}}. Bellers zijn extern en willen mogelijk Sales, Boekhouding, of Support bereiken.
# Tone
Je antwoorden zijn warm, hoffelijk en vriendelijk — maar kort. Vermijd jargon. Spreek in een normaal tempo en articuleer duidelijk.
# Goal
Je primaire doel is binnenkomende gesprekken efficient naar de juiste afdeling te leiden.
1. Begroeting: "Goedendag, met {{business_name}}, met wie wilt u worden doorverbonden?"
2. Information Gathering: Identificeer welke afdeling de beller nodig heeft (Sales, Boekhouding, Support). Bij twijfel: stel verhelderende vragen.
3. Confirmation: "Dus u wilt naar {{department}}? Een moment, ik verbind u door."
Verbind direct door via de Transfer to Number tool.
# Guardrails
Geef geen informatie over financien, interne policies, of medewerkers buiten publieke directory info.
Bij agressieve bellers: beleefd afbreken.
# Tools
- End Call
- Transfer to Number (SIP REFER)Beispiel-Prompt.
ElevenLabs Multilingual v2 für maximale Natürlichkeit wählen.
Auf der KI-Plattform eingehende SIP konfigurieren; in 3CX muss die Outbound-Regel passen.
Nummer und + EXAKT auf beiden Seiten gleich.
Von einer 3CX-Extension die KI-Nummer wählen. Jede Abteilung testen.
Mit Nebenzeiten anfangen, schrittweise ausweiten.
Issues aus dem ersten Rollout.
Fix: Prüfen Sie das '+' im Prepend und die Nummer-Übereinstimmung.
Fix: 'Include diversion header support' aktivieren, Extension-Nummern prüfen.
Fix: 'Transfer to Number' aktivieren, im System Prompt direkten Transfer anweisen.
Fix: Media Encryption auf beiden Seiten auf 'Allowed'.
Fix: boosted_keywords mit Branchenbegriffen erweitern. Voice-Temperature 0.3-0.5.
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